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Bei fraenk handelt es sich um einen Mobilfunk-Discounter im Telekom-Netz welcher direkt über die Telekom Deutschland GmbH realisiert wird. Besonderheit ist dabei, das sich der Vertrag direkt über eine App abschließen lässt und per PayPal bezahlt werden kann.

Im folgenden wird genauer erklärt wie und wann ein Handyvertrag oder eine Flatrate bei Frank wieder gekündigt werden kann und was es dabei zu beachten gilt.

Mitnahme der Rufnummer Es besteht, auf Grund von §46 Telekommunikationsgesetz (TKG), ein Recht auf die Mitnahme der Rufnummer (auch als Portierung bezeichnet).

Um Probleme zu vermeiden sollte eine Rufnummernmitnahme zusammen mit der Kündigung beantragt werden und dabei unbedingt auch der neue Anbieter genannt werden.

Hier mehr Details zum Vorgehen und den Rechten bei einer Rufnummernmitnahme:

»Rufnummernmitnahme bei einer Kündigung

Kündigungsfrist Unabhängig von dem Vertrag gibt es bei fraenk die Möglichkeit einer monatlichen Kündigung des Vertrages. Innerhalb der AGBs ist konkret geregelt, dass beide Vertragsparteien mit einer Frist von vierzehn Tagen zu jedem Monatsende den Vertrag kündigen können. Diese Regelung gilt für sämtliche Verträge des Anbieters, sodass es hier keinerlei Unterscheidung gibt.

Weiterhin ist zu berücksichtigen, dass es bei fraenk keine Mindestvertragslaufzeit gibt. Somit kann auch ein erst neu abgeschlossener Vertrag unter Einhaltung von vierzehn Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

Wichtig: Die Kündigung muss so rechtzeitig beim Anbieter ankommen, dass noch mindestens die 14-tägige Frist eingehalten ist. Der Poststempel gilt nicht.

Widerruf bei neueren Verträgen Bei dem Widerruf eines Vertrages mit fraenk greift das im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) §355 festgelegte Widerrufsrecht innerhalb Deutschlands mit einer Frist von vierzehn Tagen.

Innerhalb dieses Zeitraumes ab Vertragsabschluss kann der Vertrag ohne die Angabe von Gründen schriftlich widerrufen werden, sofern er im Fernabsatz (Internet, Telefon, Post) oder außerhalb von Geschäftsräumen, und für die private Nutzung, abgeschlossen wurde.

Der Widerruf kann über folgende Kanäle erfolgen:

• Als Brief an die folgende Adresse:
  
  fraenk Kundenservice Postfach 1132 61466 Kronberg
• In der App unter der Kategorie "Schnelle Hilfe" in den folgenden Zeiten: Montag-Freitag von 8 bis 22 Uhr oder Sonntag von 9 bis 18 Uhr.
• Auf der Website unter dem direkten Chat.

Der Widerruf muss als eindeutige Willenserklärung bei fraenk eingehen, d. h. aus der Erklärung muss der Entschluss, den Vertrag durch den Vertragspartner zu widerrufen, klar hervorgehen.

Ein fristgerechter Widerruf ist dann erfolgt, wenn der Versand der Mitteilung über den Widerruf innerhalb der Frist von zwei Wochen erfolgt. Der Zugangstermin beim Vertragspartner ist also unerheblich. Dennoch sollte ein Nachweis des Vertragspartners über den rechtzeitigen Versand erfolgen, um im Zweifelsfall eine Beleg über den rechtzeitigen Versand vorweisen zu können.

Mit dem Widerruf werden alle Zahlungen inklusive der Lieferkosten unverzüglich, spätestens mit einer Frist von vierzehn Tagen nach Eingang des Widerrufs zurückgezahlt. Für bereits genutzte Leistungen kann der Anbieter jedoch anteilig etwas berechnen zum Beispiel für die Tage an welchen die Flatrate genutzt wurde.

»Mehr zum Widerrufsrecht und ein Musterschreiben

Außerordentliche bis fristlose Kündigung Eine fristlose Kündigung wäre dann möglich, wenn ein ausreichend-wichtiger Grund eine Fortsetzung des Vertrages für einen der Vertragspartner unzumutbar macht.

Wichtige Gründe können sein: Betrug, eine Schlechtleistung oder das Ausbleiben der Zahlungen.

• Im Falle einer Preiserhöhung, einer nachteiligen AGB- oder eine Leistungsänderung wird der Anbieter den Kunden 6 Wochen im Voraus benachrichtigen und der Kunde kann dann zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen außerordentlich kündigen.
• Falls die vertraglich vereinbarten Leistungen öfters oder ständig nicht oder nur stark eingeschränkt geleistet werden, muss der Betreiber erst erfolglos schriftlich ermahnt werden, bevor eine fristlose Kündigung denkbar ist.
  
  »Mehr zur Mahnung bei schlechtem oder fehlerhaftem Service
• Beim Tod des Kunden können die Erben unter Vorlage einer Kopie des Erbscheins küdnigen. Es ist davon auszugehen, dass auch eine Sterbeurkunde akzeptiert wird. Alternativ kann natürlich auch per App 14-Tage vor dem nächsten Monatsende gekündigt werden.
  
  »Kündigung im Todesfall: Welche Verträge laufen weiter? Und was muss unternommen werden?

Hinweis: Bei dieser Kündigungsart ist, im Kündigungsschreiben, immer der Grund mit anzugeben.

Inhalt, Form und Versand der Kündigung Um eine Kündigung zu realisieren, kann Kontakt mit dem Kundensupport aufgenommen werden. Dies wird über einen Chat realisiert, welcher aus der App abrufbar ist.

Es gibt im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern keinen direkten Button, welcher den Kündigungsprozess einleitet.

Im Chat wird folgendes abgefragt:

• die Kundennummer,
• der vollständige Name,
• der Beendigungstermin,
• sowie das Geburtsdatum abgefragt.

Im Nachgang an die Kündigung über den Chat wird die Kündigung in der Regel ein paar Tage später per E-Mail bestätigt. Der Tarif läuft dann weiter bis zu dem Ende der Vertragslaufzeit.

Wichtig: Erfolgt keine solche Bestätigung sollte so schnell wie möglich auf einem sichereren Wege erneut gekündigt werden. Zum Beispiel per Post als Einschreiben-Rückschein.

In der postalischen Kündigung sollte inhaltlich neben der Adresse beider Vertragsparteien und der Kundennummer eine konkrete Willenserklärung des bzw. kündigenden Vertragspartei enthalten sein.

Zudem sollte das Datum des Kündigungsschreibens und das gewünschte Ende des Handyvertrages schriftlich fixiert werden. Bei nicht bekannter Dauer des kann die Beendigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt ausgesprochen werden.

Innerhalb der Kündigung sollte die Bestätigung der Kündigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes erbeten werden. Somit sollte eine schriftliche Rückmeldung erfolgen, welche als Grundlage für eventuell auftretende Unstimmigkeiten dient.

Um den Zugang bei Fraenk sicherzustellen, ist ein Versand per Einschreiben mit Rückschein zu empfehlen, auch als Nachweis für die fristgemäße Kündigung.

Zusätzliche Rechtsgültigkeit erlangt die Kündigung zudem durch die Unterschrift des Vertragspartners.

Neben diesen Optionen ist die Kündigung gemäß der allgemeinen Geschäftsbedingungen auch via Service-Chat der Homepage oder per E-Mail möglich. Dann gilt wie bei einer Kündigung per App-Chat das darauf geachtet werden muss, dass der Anbieter einem die Kündigung per E-Mail bestätigt.

Kündigungsadresse Eine Kündigung ist an folgende Adresse zu richten:

fraenk Kundenservice
Postfach 1132
61466 Kronberg

Kündigung von fraenk Muster

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