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Die Hutchison Drei Austria GmbH ist ein 100%iges Tochterunternehmen der CK Hutchison Holdings Limited aus Hongkong. Seit dem Jahr 2003 ist das Unternehmen unter der Marke Drei am gesamten österreichischen Markt tätig und hat ca. 3,9 Millionen Kundinnen und Kunden in Österreich. Das Unternehmen bietet verschiedene Telefon-, Internet- und Fernsehtarife an.

Im Folgenden wird genauer erklärt wie und wann eine Vertrag mit Drei wieder gekündigt werden kann und was dabei beachtet werden sollte.

Kündigungsfrist Die Verträge mit Drei werden im Regelfall auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und können, insofern es keine anderen vertraglichen Regelungen gibt, von beiden Vertragsparteien unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Ende eines jeden Kalendermonats in Schriftform gekündigt werden.

Je nach Vertragsmodell kann es zu Vertragsbeginn einen Kündigungsausschluss für eine bestimmte Zeit (zum Beispiel 12 oder 24 Monate) geben. Die ordentliche Kündigung eines derartigen Vertrages ist erst mit Ablauf dieser Mindestvertragslaufzeit möglich.

Die wichtigsten Tarife im Handybereich wie SIM-Only, Jugend- oder Tarife mit Handy haben im Regelfall eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Das bedeutet es kann die Kündigungsfrist beträgt einen Monat gezählt vor dem Laufzeitende. Nach dieser Frist greift eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende.

Die Internetangebote wie die PowerNet-Tarife haben eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende.

Es ist auch denkbar das im eigenen Vertrag eine Kündigungsfrist von bis zu 3 Monaten zum Laufzeitende vereinbart wurde.

In jedem Fall muss das Kündigungsschreiben noch vor der genannten Frist bei Hutchison Drei Austria ankommen, damit die Kündigung rechtzeitig ist.

Widerruf bzw. Rückgaberecht bei neueren Verträgen Nach einem Vertragsabschluss mit Drei greift ein vierzehn tägiges Widerrufsrecht (siehe §11 Abs 1 FAGG, Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz). Durch den Vertragspartner kann innerhalb von vierzehn Tagen der abgeschlossene Vertrag ohne Begründung widerrufen werden. Die Widerrufsfrist beträgt laut der Widerrufsbelehrung innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Der Widerruf muss schriftlich an folgende Adresse erfolgen:

Hutchison Drei Austria GmbH
Brünner Straße 52
A - 1210 Wien

Fax: 0043 / 660 303 031

Laut den Hinweisen auf der Webseite kann der Widerruf per Post, als E-Mail oder Fax realisiert werden. Auf der Webseite von Drei ist ein gültiges Muster-Widerrufsformular hinterlegt, welches genutzt werden kann, aber nicht zwingend genutzt werden muss.

Tipp: Grundsätzlich reicht für den fristgerechten Widerruf die rechtzeitige Absendung sowie die Mitteilung über die Absendung innerhalb der zwei Wochen nach Abschluss des Vertrages aus. Als weitere Konsequenz des Widerrufs werden alle Zahlungen inklusive der Lieferkosten unverzüglich mit einer Frist von maximal zwei Wochen an den Vertragspartner zurücküberwiesen.

Um ein Nachweis über den rechtzeitigen Versand zu haben kann es empfehlenswert sein das Schreiben als Einschreiben-Rückschein oder als Fax mit Sendebericht zu verschicken.

»Mehr zum Widerrufsrecht in Österreich und ein Musterschreiben

Außerordentliche bis fristlose Kündigung Eine außerordentliche, das heißt eine vorzeitige oder sogar fristlose Kündigung ist dann möglich, wenn ein wichtiger Grund die Vertragsfortsetzung unzumutbar macht.

Denkbare Kündigungsgründe:

• Ständige Schlechtleistung (Störungen etc.), das heißt es wird nicht geleistet was der Anbieter laut Vertrag zugesichert hat.
  
  Wichtig: In einem solchen Fall kann nicht sofort gekündigt werden, sondern der Anbieter ist schriftlich auf die Probleme, auch Mängel gennannt, hinzuweisen. Dies sollte durch eine sogenantes Mahnschreiben erfolgen um sich rechtlich abzusichern.
• Bei einer Preiserhöhung die nicht im Vertrag vereinbart war sollte umgehend schriftlich widersprochen werden und darauf hingewiesen werden, das notfalls außerordentlich zum Änderungstermin gekündigt wird.
• Falls sich die Geschäftsbedingungen von Drei nachteilig ändern, sollte dem so schnell wie möglich widersprochen werden. Durch ein rechtzeitigen Widerspruch gelten für den Kunden in der Regel die alten Bedingungen weiterhin. Es ist denkbar, dass der Anbieter dann von sich aus kündigt.
• Im Todesfall sollten die Erben kündigen es ist davon auszugehen, dass der Anbieter als Nachweis eine Kopie des Erbscheins oder zumindest der Sterbeurkunde fordert.
  
  »Kündigung im Todesfall: Welche Verträge laufen weiter? Und was muss unternommen werden?

Hinweis: Bei einer vorzeitigen Kündigung muss im Kündigungsschreiben der Kündigungsgrund angegeben werden.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es auch einige Szenarien, in denen ein Vertrag, durch den Anbieter selber, mit sofortiger Wirkung aufgelöst werden kann. Beispielsweise zählen dazu folgenden Konstellationen:

• Der Kunde ist (trotz Mahnung unter Androhung einer Sperre und Setzung einer Nachfrist von mindestens 14 Tagen) in Zahlungsverzug
• Der Kunde verstirbt oder ist handlungsunfähig
• Wenn der Kunde bei Abschluss des Vertrages unrichtige Angabe über seine Person selbst oder seine wirtschaftlichen Verhältnisse hat und Drei bei Kenntnis der korrekten Angaben den Vertrag nicht abgeschlossen hätte.

Inhalt, Form und Versand der Kündigung Das Kündigungsschreiben sollte mindestens folgende Angaben enthalten:

• Datum der Erstellung der Kündigung
• Die Adressierung beider Vertragsparteien mit den jeweiligen Kontaktdaten.
• Eine eindeutige Erklärung über die Kündigung und eine Bezeichnung des gekündigten Vertrages oder die Vertragsnummer.
• Datum des gewünschten Vertragsendes. Es besteht auch die Möglichkeit die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt auszusprechen.
• Empfehlenswert ist auch die Bitte um eine Kündigungsbestätigung unter Angabe des verbindlichen Vertragsendes.

Die Kündigung kann als E-Mail, Brief oder per Fax-Service realisiert werden. Bei dem Versand als E-Mail ist zu überprüfen, dass der Anbieter die Kündigung auch bestätigt.

Wenn die Kündigung postalisch verschickt wird ist ein Einschreiben-Rückschein sinnvoll. Im Falle einer Kündigung per Fax sollte der Sendebericht aufbewahrt werden.

Kündigungsadresse Die Kündigung eines Vertrages mit Drei ist grundsätzlich an folgende Kontaktmöglichkeiten in Schriftform zu richten:

Hutchison Drei Austria GmbH
Brünner Straße 52
A - 1210 Wien
Österreich

Fax: 0043 / 660 303 031

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