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Hinter PYUR steht die Firma Tele Columbus AG. Soll ein Vertrag für Internet, Fernsehen oder eine Kombination von beidem bei PYÜR gekündigt werden, so müssen grundsätzlich einige Eckpunkte des geschlossenen Vertrages beachtet werden.

Folgende Möglichkeiten stehen einem grundsätzlich nach Abschluss eines Vertrages mit PYUR zur Verfügung:

• Ordentliche Kündigung
• Widerruf des Vertrages
• Außerordentliche Kündigung

Zum Einen haben Sie die Möglichkeit - z.B. bei einem Anbieterwechsel - Ihren Vertrag ordentlich kündigen. Hierbei gelten die normalen Kündigungsfristen zum Ende Ihrer Vertragslaufzeit.

Kündigungsfrist Die Einzeltarife Pure Speed 200/400, pureTV HD, advanceTV HD, advanceTV HD interactive, Pure Mobil 1 GB, Pure Mobil 3 GB haben alle eine 3-monatige Mindestlaufzeit. nach Ablauf der ersten 3 Monate kann, unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zu jedem Monatsende gekündigt werden.

Die Upgrades Premium TV, Premium TV Plus und maxdome flat können mit einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zu jedem Monatsende gekündigt werden. Eine Mindestlaufzeit ist derzeit nicht vereinbart.

Bei den folgenden Upgrades müssen vor einer Kündigung mindestens 3 Monate verstrichen sein: Telefonanschluss, Deutschland Flat, Festplatte für advanceTV Box und das Sicherheitspaket. Auch bei diesen Optionen ist eine 4-wöchige Kündigungsfrist einzuhalten und es ist immer zum Monatsende zu kündigen.

Die Packete: Surf & Phone 60 + TV, Surf & Phone 60 + TV maxdome und Surf & Phone 120 + TV haben alle eine Erstlaufzeit von 24 Monaten. Die Kündigungsfrist beträgt hier 4 Wochen zum Ende der Laufzeit. Wird nicht rechtzeitig gekündigt so verlängert sich der Vertrag um 12 Monate.

Die Kündigungsfristen finden sich auch in der Auftragsbestätigung, im erhaltenen Vertrag oder den AGB oder auf der Rechnung im persönlichen Kundenportal.

Wichtig: In jedem Fall muss das Schreiben noch vor dem als Kündigungsfrist bezeichneten Zeitraum beim Anbieter ankommen.

Widerrufsrecht Wer ein Vertrag mit Telecolumbus nicht in den Geschäftsräumen des Unternehmens, sondern im Internet, am Telefon, an der Haustür oder einenm Stand im öffentlichen Bereich abgeschlossne hat für den gilt gemäß § 355 BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Diese Frist beginnt bei Vertragsschluss, also bei Unterzeichnung oder Abgabe einer Auftragsbestätigung.

Das Widerrufsrecht erlaubt es einem Kunden noch am letzten Tag der 14-Tage den Vertrag zu widerrufen (es zählt also in diesem Fall der Poststempel) und damit als nicht abgeschlossen zu erklären. Dadurch werden einem bereits gezahlte Gebühren erstattet. Nur für bereits entstandene Kosten und genutzte Leistungen ist etwas zu zahlen.

»Muster eines Widerrufsschreibens und weiteres zum Widerrufsrecht

Fristlose und außerordentliche Kündigung Wenn es ein besonders wichtigen Grund gibt, aus welchem der Kunde den Vertrag nicht fortsetzen kann oder möchte, so ist zu prüfen ob dieser Grund schwerwiegend und ausreichend genug ist um eine vorzeitige Beendigung des Vertrages zu rechtfertigen. Es besteht daher auch die Möglichkeit den Vertrag bei PYUR außerordentlich oder sogar fristlos zu kündigen.

Im Folgenden denkbare Kündigungsgründe:

• Bei einem Umzug an einen Standort, an welchem der Anbieter nicht oder nur zu schlechteren Konditionen liefern kann, gibt es auf Grund des TKG (§ 46 Abs. 8 Telekommunikationsgesetz) die Möglichkeit den Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten (gezählt zum Monatsende) zu kündigen. Der Anbieter verlangt als Nachweis eine Kopie der Ab- oder Ummeldung beim Einwohnermeldeamt. Dieser Nachweis muss umgehend an PYUR übermittelt werden. Sollten Sie dies nicht innerhalb des letzten Monats an PYUR übermitteln, verlängert sich der Vertrag automatisch um je einen weiteren Monat.
• Sollte es zu Problemen wie häufigen Internetausfällen oder starken Einschränkungen der Nutzbarkeit kommen so kann der Kunde den Anbieter schriftlich abmahnen und dabei eine Frist setzten innerhalb welcher diese Probleme zu beheben sind. Sollte daraufhin keine Verbesserung eintreten so kann fristlos gekündigt werden.
  
  »Muster eines solchen Mahnschreibens und weitere Informationen
• Im Falle einer Preiserhöhung von mehr als 5% teilt der Anbieter dies dem Kunden mit und ab Erhalt dieser Mitteilung beginnt eine 6-wöchige Frist innerhalb welcher der Kunde den Vertrag außerordentlich kündigen kann. Als Beendigungstermin gilt dabei der Änderungszeitpunkt, sprich der Termin an dem die Preiserhöhungen in Kraft treten.
• Im Falle einer wesentlichen Leistungsänderung teilt der Anbieter dies dem Kunden mit und ab Erhalt dieser Mitteilung beginnt eine 6-wöchige Frist innerhalb welcher der Kunde den Vertrag außerordentlich kündigen darf. Als Beendigungstermin gilt dann der Änderungszeitpunkt, sprich der Termin an dem die Leistungsänderungen in Kraft treten.
• Müssen der mit PYUR geschlossenen Vertrag auf Grund eines Todes gekündigt werden, kann jederzeit gekündigt werden und als Nachweis reicht die Übermittlung der Sterbeurkunde des Vertragsnehmers (in Kopie). Dasselbe gilt bei dem Fall, wenn der Vertragsnehmer in ein Pflegeheim umzieht.

Hinweis: Falls der Vertrag mit PYUR vorzeitig beendet wird so ist bereits in der Kündigung der Grund anzugeben und entsprechende Nachweise (sofern vorhanden) sollten in Kopie beigelegt werden.

Kündigungsadresse Die Kündigung bei PYUR ist an folgende Adresse zu schicken:

Tele Columbus AG
-PYUR-
Postfach 11 06 08
10836 Berlin

Fax: 030 25 777 300

Aus Nachweisgründen empfiehlt es sich die Kündigung von PYUR als Einschreiben-Rückschein zu verschicken. Nur wenn viel Zeit über ist, und Notfalls erneut gekündigt werden kann, falls keine Kündigungsbestätigung kommt, sollte eine Kündigung per E-Mail versucht werden.

Falls per Fax gekündigt wird so sollte unbedingt der Sendebericht aufbewahrt werden.

Kündigung bei PYUR Muster

»Einfach mit dem Generator, für die Kündigung von PYUR, ein Kündigungsschreiben erstellen...

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Kündigungsschreiben PYUR Muster: