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Unter dem Namen Tchibo mobil bietet die Firma Tchibo verschiedene Telefon- und Netzverträge an, wobei die Abwicklung im wesentlichen jedoch über die Firma Telefónica Germany erfolgt. Unter Anderem werden ein Prepaid-, Smartphone- und ein Tablet-Tarif angeboten. Im folgenden wird darauf eingegangen was bei einer Kündigung zu beachten ist.

Widerrufsfrist bei Neuverträgen Alle Verträge bei Tchibo mobil können im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Vertragsabschluss widerrufen werden. Es reicht dabei das rechtzeitige absenden, vor dem Ablauf der Frist, aus.

Im Falle eines erfolgreichen Widerrufs erstattet Tchibo alle Zahlungen inklusive der Lieferkosten. Etwaige bereits entstandene Kosten für Telefonie und Nutzung des Datenvolumens werden selbstverständlich nicht erstattet.

»Ein Musterwiderrufsschreiben und weitere Informationen

Kündigungsfristen Ein bei Tchibo abgeschlossener Mobilfunkvertrag hat in der Regel eine Mindestvertragslaufzeit von einem Monat.

Der Vertrag kann unter Einhaltung einer 30-tägigen Kündigungsfrist gekündigt werden. Wird nicht rechtzeitig gekündigt so verlängert er sich automatisch um einen weiteren Monat.

Ebenso können eventuelle gebuchte Zusatzoptionen mit derselben Frist gekündigt werden. Die Kündigung einer Option berührt den Basisvertrag nicht.

Einen Ausnahmefall stellen Zusatzoptionen mit einer Laufzeit von 12 Monaten dar. Diese laufen nach 12 Monaten Laufzeit automatisch aus.

Fristlose außerordentliche Kündigung Der Kunde und auch Tchibo können den Vertrag vorzeitig ohne die Einhaltung einer Kündigungsfrist beenden, wenn ein wichtiger Grund vorliegt der die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses unzumutbar macht.

Denkbare Gründe sind:

• Bei unvorteilhaften Preis- oder Leistungsänderungen, insbesondere bei deutlichen Veränderungen (z.B. einer Preiserhöhung von 20%), ist davon auszugehen, dass der Kunde bereits im Voraus informiert wird. Ab Erhalt dieser Informationen (es reicht schon wenn diese im Briefkasten liegen) kann dann der Kunde innerhalb von 4 Wochen außerordentlich kündigen. Als Beendigungstermin sollte bei einer solchen Kündigung der Änderungstermin gewählt werden.
• Der Mobilvertrag kann vom Kunden theoretisch dann vorzeitig ohne Einhaltung einer Frist auf dem Schriftweg beendet werden, wenn konstante Störungen oder Probleme im Vertragsverhältnis auftreten. Allerdings muss Tchibo mobil zuvor eine ausreichende Frist eingeräumt werden, um das Problem oder die Störung zu beseitigen. Dazu soll
  
  Sollte keine Behebung des Problems im Rahmen der gesetzten Frist erfolgen, ist in der Regel eine fristlose Kündigung möglich
• Tchibo selbst behält sich das Recht auf eine Sonderkündigung unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen vor, wenn der Kunde in den letzten 365 Tagen weder kostenpflichtige Telefonate geführt oder SMS geschrieben noch mobiles Datenvolumen verbraucht hat.

Wichtig: Wird fristlos bzw. außerordentlich gekündigt so ist der Grund im Kündigungsschreiben zu nennen und wenn Nachweise vorhanden sind so sollten diese in Kopie beigefügt werden.

Form und Inhalt der Kündigung Alle Kündigungen eines Mobilfunkvertrages bei Tchibo mobil müssen schriftlich in Textform als Brief, Fax oder E-Mail mit Unterschrift oder elektronisch über das Kundenportal "Mein Tchibo mobil" eingereicht werden. Eine reine telefonische Kündigung wird von Tchibo mobil nicht akzeptiert.

Das Kündigungsschreiben sollte folgende Informationen enthalten:

• Adressat
• Eigner Name, Adresse
• Kundenummer
• Erklärung des Kündigungswunsches
• Wenn fristlos außerordentlich gekündigt wird sollte unbedingt der Grund genannt werden und wenn Belege vorhanden sind diese in Kopie beiliegen.
• Kündigungstermin oder die Formulierung „zum nächstmöglichen Zeitpunkt"
• Datum und Unterschrift

Kündigungsadresse Die Kündigung kann an die E-Mail-Adresse info@tchibo-mobil.de an die Postanschrift

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenservice Tchibo mobil
90345 Nürnberg

oder an die Faxnummer 040/638 759 999 gesandt werden

Am Sichersten ist allerdings nach wie vor die klassische Kündigung über den Postweg als Einschreiben-Rückschein, da man so eine Bestätigung, über des Erhalts des Briefes, durch Tchibo mobil erhält.

Restguthaben bei einer Kündigung Bei einer Kündigung muss die Auszahlung des Restguthabens auf einem speziellen, von Tchibo mobil zur Verfügung gestellten, Vordruck beantragt werden.

Eine formlose Aufforderung zur Auszahlung des Restgutabens im Rahmen der Künsigung akzeptiert Tchibo mobil Berichten zufolge nicht.

Eine Auszahlung des Guthabens kann darüber hinaus bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen.

Kündigung bei Tchibo mobil Muster

»Einfach mit dem Generator, für den Telekom-Tchibo mobil-Vertrag, ein Kündigungsschreiben erstellen...

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Kündigungsschreiben Tchibo mobil Muster:

Musterstadt, den 08.08.20XX
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenservice Tchibo mobil 90345 Nürnberg	Maria Mustermann Mustergasse 3 21000 Musterstadt

Kündigung des Tchibo mobil-XY-Vertrages Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen Tchibo mobil-XY-Vertrag, mit der Nummer TC123456, fristwahrend zum XX.XX.20XX. ( Oder: Wie ich Ihnen bereits am XX.XX.20XX schriftlich mitgeteilt habe ist der Service leider nur deutlich eingeschränkt nutzbar. Folgende Probleme bestehen noch immer -hier die Mängel genau beschreiben - Auch nach der Ihnen gesetzten Nachbesserungsfrist ist keine Verbesserung eingetreten. Daher kündige ich hiermit fristlos meinen Tchibo mobil-XY-Vertrag. Oder: Wegen der Erhöhung der Preise / den Leistungsanpassungen zum XX.XX.20XX kündige ich, meinen Tchibo mobil-XY-Vertrag, hiermit außerordentlich zum Änderungszeitpunkt. Die Nummer meines Vertrages lautet: TC123456. ) Die Telefonnummer ist: 123456. (Optional: Ich möchte die Rufnummer zum Anbieter XY mitnehmen bitte stimmen Sie daher einer Übertragung zu.) Hilfsweise kündige ich den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte stellen Sie mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Angabe des Beendigungstermines aus. Mit freundlichen Grüßen Maria Mustermann Maria Mustermann