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Keyweb bietet eine Vielzahl von Internetdienstleistungen wie Server, virtuelle Server, Cloud und Webhosting-Pakete an. Je nach Vertragstyp gelten unterschiedliche Kündigungsregelungen und Fristen.

Im Folgenden wird erläutert welche Punkte bei einer Kündigung eines Vertrages mit Keyweb zu beachten sind. Es wird auch darauf eingegangen, dass die Kündigungsfristen und weitere Regelungen für Privatkunden von denen für gewerbliche Kunden abweichen.

Kündigungsfrist bei Keyweb Verträgen Sofern im eigenen Vertrag nichts abweichendes vereinbart wurde beträgt die Vertragslaufzeit, für Webhosting, vServer, Server, Cloud etc., 4 Wochen und es kann unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 14 Tagen gekündigt werden. Wird nicht gekündigt verlängert sich der Vetrag automatisch um eine weitere Laufzeit.

Es können auch Pakete mit einer Laufzeit von einem Quartal, einem halben Jahr, 1 Jahr oder 2 Jahren gebucht werden, dann ist bei einer ordentlichen Kündigung zum Ende dieser Laufzeit zu kündigen.

Die Kündigungsfrist für Domains beträgt für De-Domains 1 Tag bei einer Kündigung über das Domain-Registrierungstool von Keyweb. Wird auf anderem Wege die De-Domain gekündigt muss dies mindestens 2 Tage vorher dem Anbieter bekannt werden. Für andere Domainendungen bestehen unterschiedliche Kündigungsfristen von 2 bis zu 6 Wochen. Welche Frist für die eigene Domain besteht wurde dem Kunde in der Regel bei der Buchung per E-Mail bestätigt. Die Laufzeit für Domains ist dabei mindestens 1 Jahr.

Darüber hinaus kann im eigenen Vertrag maximal eine Kündigungsfrist von 3 Monaten vereinbart worden sein. Daher kann es sinnvoll sein, vor einer Kündigung, die Vertragsunterlagen zu prüfen um die eigene Laufzeit und die Kündigungsfrist zu kennen oder so frühzeitig zu kündigen, das in jedem Fall noch genug Zeit vorhanden ist.

Im Falle von Verbraucherverträgen, das heißt bei Verträgen mit Privatkunden, abweichend, dass sich der Vertrag nur auf unbestimmte Zeit verlängert, sofern die Erstlaufzeit mindestens 3 Monaten betragen hat. Auch hier besteht im Regelfall eine Kündigungsfrist 14 Tagen, gezählt zum Ende der Vertragslaufzeit.

Wichtig: Das Kündigungsschreiben muss so rechtzeitig verschickt werden, dass es noch vor der Kündigungsfrist bei Keyweb ankommt, denn die Kündigung wird erst wirksam, wenn das Schreiben beim Vertragspartner zugegangen ist.

Hinweis: Bei einem Zugang am Wochenende oder einem Feiertag gilt die Kündigung erst am nächsten Werktag als zugegangen.

Widerrufsrecht bei Neuverträgen Wenn der Vertrag mit Keyweb gerade abgeschlossen wurde, besteht bei Privatkunden, auch Verbraucher genannt, ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern der Vertragsabschluss Online, am Telefon, per Post oder an der Haustür erfolgt ist (Siehe auch §355 BGB, Fernabsatzgesetz).

Hinweis: Das bedeutet, dass bei einem gewerblichen Vertrag kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Es könnte höchstens im eigene Vertrag eine Widerrufsmöglichkeit vereinbart worden sein.

Die Frist für den Widerruf beginnt erst mit der Zustellung der Informationen über das Widerrufsrecht und dem Abschluss des Vertrags. Falls Keyweb dabei ein Fehler unterlaufen sein sollte könnte der Vertrag unter Umständen noch bis zu 1 Jahr und 14 Tage später widerrufen werden.

Durch einen rechtzeitigen Widerruf gilt der Vertrag, mit Keyweb, als nicht zustande gekommen und bereits geleistete Zahlungen werden erstattet, abzüglich der Kosten für bereits ausgeführte Arbeiten und bereits genutzte Leistungen.

Bei einem solchen Widerruf müssen keine Gründe angegeben werden.

Der Widerruf muss, anders als eine Kündigung, spätestens am letzten Tag der Frist abgeschickt werden um rechtzeitig zu sein und es reicht also wenn das Schreiben erst nach den ersten 14-Tagen ankommt.

Dabei ist es jedoch wichtig ein Nachweis über den rechtzeitigen Versand und das Ankommen zu haben, zum Beispiel durch die Methode Einschreiben-Rückschein oder den Versand per Fax mit Sendebericht (Bericht aufbewahren!).

»Zu einem Muster von einem Widerrufsschreiben und einer ausführlicheren Erklärung

Fristlose außerordentliche Kündigung Wenn ein ausreichend-wichtiger Grund vorliegt, der es einem unzumutbar macht, den Vertrag fortzuführen, kann vorzeitig gekündigt werden. Dies wird auch als außerordentliche Kündigung bezeichnet. Von einer fristlosen Kündigung wird gesprochen wenn dabei keinerlei Frist einzuhalten ist.

Mögliche Gründe für eine außerordentliche oder sogar fristlose Kündigung sind:

• Bei einer deutlichen Preiserhöhung (mindestens 5% oder mehr) oder einer deutlich nachteiligen Leistungsänderung, wird dies im Voraus angekündigt und der Kunde kann schriftlich widersprechen. Dann hat jedoch Keyweb ein Sonderkündigungsrecht.
  
  Ein Widerspruch kann auch erfolglos sein, sofern die Erhöhungen durch gestiegene Kosten, insbesondere durch gesetzliche Vorgaben, erforderlich waren.
  
  Daher sollte zusätzlich zu einem Widerspruch auch immer hilfsweise die Kündigung, zum nächstmöglichen Termin, erklärt werden, damit der Vertrag in jedem Fall bald möglichst beendet wird sofern die Gebührenerhöhung unvermeidbar ist.
• Sollten die vertraglich vereinbarten Leistungen nur teilweise oder häufig eingeschränkt zur Verfügung stehen, dann ist dies ein sogenannter Mangel und Keyweb muss ordnungsgemäß ermahnt werden die Probleme innerhalb einer ausreichenden Frist zu beheben.
  
  Werden wesentliche Mängel nicht innerhalb der gesetzten Frist behoben kann fristlos gekündigt werden. Dabei ist jedoch zu beachten, dass der Vertrag in der Regel keine 100%ige Verfügbarkeit garantiert. Es kann daher nur fristlos gekündigt werden wenn es häufige als vereinbart oder unzumutbar oft Probleme gibt.
  
  »Mehr zur Mahnung bei Servicemängeln und ein Musterschreiben
• Wenn der Kunde verstirbt kann das Vertragsverhältnis durch die Erben gekündigt werden. Dabei sollte eine Kopie des Erbscheins mitgeschickt werden.

Bei einer vorzeitigen Kündigung sollte im Schreiben der Kündigungsgrund angegeben werden und, falls verfügbar, die Belege in Kopie beiliegen.

Kündigungsadresse Die Kündigung kann schriftlich an untige Adresse geschickt werden, es empfiehlt sich dabei ein Versand als Einschreiben-Rückschein

Keyweb AG
Neuwerkstraße 45/46
99084 Erfurt

Fax: 0361 / 658 53 88

Kündigung bei Keyweb Muster

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