Bewertung auswählenMangelhaftAusreichendBefriedigendGutSehr gut

 

Voxenergie ist eine Tochtergesellschaft der primaholding GmbH. Das Unternehmen bietet Strom- und Gastarife an sowie verschiedene Pakete für DSL und Mobilfunk.

Im Folgenden wird genauer erklärt wie und wann ein Vertrag bei Voxenergie wieder gekündigt werden kann und was es bei den verschiednen Vertragstypen zu beachten gilt.

Kündigungsfrist Die vertraglichen Regelungen innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für Strom, Gas, Mobilfunk und DSL sehr ähnlich. Die Verträge werden je nach Vertragsmodell für 6, 12 oder 24 Monate fest abgeschlossen.

Die Kündigungsfrist beträgt immer drei Monate zum Ablauf des Vertrages. Insofern keine Kündigung in Textform erfolgt, verlängert sich die Vertragslaufzeit automatisch um die vereinbarte Vertragslaufzeit, jedoch maximal um zwölf Monate.

Bei einem Vertrag mit 24 Monaten ist die Verlängerung dann, bei ausbleibender Kündigung, um weitere zwölf Monate. Dieses Prozedere wiederholt sich bei zur Kündigung mit der Frist von drei Monaten vor dem Vertragsende.

In Bezug auf die Mobilfunktarife sind in den Tarifen voxallnetfone & surfrelax 4G sowie voxallnetfone 4G jeweils Mindestvertragslaufzeiten von 12 oder 24 Monaten fixiert. Diese Verträge verlängern sich üblicherweise automatisch um eine weiteres Jahr.

Bei den Internet DSL-Tarifen beträgt die Mindestvertragslaufzeit im Regelfall ebenso 24 Monate. Dies trifft zum Beispiel bei dem vox pur surfercomfort sowie dem Vox Pur AllnetStar zu.

Im erhaltenen Vertrag und den AGB kann jedoch eine kürzere Kündigungsfrist oder Laufzeit vereinbart worden sein.

Wichtig: Das Kündigungsschreiben muss so frühzeitig bei Voxenergie ankommen, dass noch mindestens die genannte Kündigungsfrist Zeit ist. Beispiel: Bei einer 3-monatigen Frist muss das Schreiben noch vor den letzten 3 Monaten ankommen.

Widerruf bei neueren Verträgen Wie kann ein Vertrag mit Voxenergie widerrufen werden? Nach einer erfolgten Vertragsabwicklung mit Voxenergie gilt das in Paragraph 355 im BGB verankerte Widerrufsrecht. Diese Möglichkeit kann innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen nach Vertragsbeginn in Anspruch genommen werden.

Der Vertrag kann schriftlich und ohne Begründung durch den Vertragspartner bzw. die Vertragspartnerin widerrufen werden, wodurch der Vertrag als nicht abgeschlossen gilt. Nur für bereits entstandene Kosten und genutzte Leistungen kann Voxenergie dann anteilig etwas verlangen.

Der Widerruf ist an die folgende Adresse von Voxenergie zu übersenden:

Voxenergie GmbH
Zimmerstr. 78
10117 Berlin.

Für die Wirksamkeit des Widerrufs ist der rechtzeitige Versand innerhalb der gesetzlichen Frist ausreichend. Es kann daher noch am letzten Tag der Frist das Schreiben verschickt werden. Es sollte dabei jedoch darauf geachtet werden das Widerrufsschreiben auf einem sicheren Wege zu verschicken, so das ein Nachweis vorhanden ist, zum Beispiel per Einschreiben-Rückschein.

»Mehr zum Widerrufsrecht und ein Musterschreiben

Außerordentliche bis fristlose Kündigung Eine außerordentliche oder sogar fristlose Kündigung, von Voxenergie, kann bei vorliegen eines ausreichend-wichtigen Grundes, oder wenn ein Sonderkündigungsrecht genutzt werden kann, erfolgen. Bei dieser Kündigungsart sollte im Kündigungsschreiben immer der Grund mit angegeben werden.

Übliche Kündigungsgründe:

• Eine Besonderheit greift bei einem Umzug. Insofern ein Umzug erfolgt, ist der Vertragspartner verpflichtet Voxenergie spätestens vier Wochen vor dem Auszugsdatum schriftlich zu informieren und die neue Adresse mitzuteilen.
  
  Insofern die Strom- bzw. Gaslieferung auch an der neuen Anschrift durch Voxenergie erfolgen kann, wird der Vertragspartner weiter beliefert und der Vertrag läuft weiter. Kann Voxenergie die Bereitstellung an der neuen Adresse nicht realisieren, endet der Vertrag zu dem tatsächlichen Auszugsdatum.
  
  Es ist in diesem Fall zu erwarten, dass Voxenergie eine Kopie der Meldebescheinigung des neuen Wohnortes als Nachweis verlangt.
• Kommt es zu einer Erhöhung der Preise wird der Kunde spätestens 6 Wochen vor den Änderungen informiert und kann dann im Regelfall zum Änderungstermin kündigen oder muss den Änderungen schriftlich widersprechen, damit die alten Konditionen weiter gelten.
  
  Siehe auch nachfolgender Punkt: Anpassung der Vertragsbedingungen.
• Bei einer Anpassung der Vertragsbedingungen beziehungsweise der AGB gilt bei Strom- und Gasverträgen auf Grund von §41 Abs. 3 EnWG ein Sonderkündigungsrecht und es kann fristlos gekündigt werden. Der Kündigungstermin ist dabei in der Regel der Änderungszeitpunkt.
  
  Eine Preiserhöhung bei einem Mobilfunk- oder DSL-Tarif sollte so schnell wie möglich schriftlich widersprochen werden, denn dann gelten in der Regel die alten Konditionen weiterhin.
  
  Wichtig: Da es jedoch sein kann das im erhaltenen Vertrag eine Klausel für Preiserhöhungen enthalten ist sollte sicherheitshalber auch dort nachgeprüft werden ob eine andere Bedingung, wie eine Kündigungsmöglichkeit vereinbart wurde.
• Sollte es ständig zu Störungen oder Ausfällen kommen ist der Anbieter schriftlich abzumahnen und eine Frist zu setzten innerhalb die Probleme, auch Mängel genannt, behoben werden müssen. Wenn auch nach dieser Frist die Mängel weiterhin bestehen kann meist fristlos gekündigt werden.
  
  »Mehr zur Mahnung bei schlechtem oder fehlerhaftem Dienstleistungen

Weitere Informationen zur vorzeitigen Kündigung speziell für die entsprechenden Vertragsarten finden sich auch in den folgenden Beiträgen:

»Einen Stromvertrag kündigen

»Einen Gasvertrag kündigen

»Einen DSL-Vertrag kündigen

»Einen Handyvertrag kündigen

Inhalt, Form und Versand der Kündigung Folgende Punkte sollte das Schreiben mindestens enthalten:

• Inhaltlich muss die Kündigung die Adresse beider Vertragspartner mit den entsprechenden Kontaktdaten enthalten.
• Die Willenserklärung des Vertragspartners bzw. der Vertragspartnerin über den Kündigungswunsch selbst ist ein notwendiger Bestandteil. Das bedeutet es muss eindeutig erkennbar sein, dass gekündigt wird und um welchen Vertrag es sich handelt.
• Zudem sollte das Datum der Kündigung sowie das gewünschte Vertragsende schriftlich integriert werden. Bei unbekannter Vertragslänge sollte die Vertragsbeendigung zu dem nächstmöglichen Zeitpunkt formuliert werden.
• Da es bei Voxenergie mehrere Vertragsarten gibt, sollte genau die Vertragsnummer sowie bei Strom- bzw. Gasverträgen die Zählernummer in die Kündigung integriert werden.
• In jeglicher Konstellation empfehlenswert ist die Bitte der Rücksendung von einer Kündigungsbestätigung mit der Angabe des Beendigungszeitpunktes. Damit gibt es eine schriftliche Bestätigung des Beendigungszeitpunktes des Vertragspartners, welche im Streitfall genutzt werden kann.
• Ferner kann es sinnvoll sein eine Löschung aller personenbezogenen Daten nach DSGVO anzufordern.

Erfolgt ein postalischer Versand kann dieser als Einschreiben-Rückschein realisiert werden, um bei eventuellen Problemen die notwendigen Nachweispflicht erfüllen und Zugang nachweisen zu können.

Bei einer Kündigung als E-Mail sollte überprüft werden ob Voxenergie einem die Kündigung schriftlich bestätigt. Erfolgt keine solche Bestätigung sollte unbedingt auf einem sicheren Wege erneut gekündigt werden.

Wird die Kündigung mit Hilfe des digitalen Formulars vollzogen, ist eine Bestätigung der Kündigung als E-Mail auszuwählen. Dahingehend sollte diese Form nur mit entsprechender Vorlaufzeit erfolgen, um noch genügend Zeit innerhalb der Frist für eine anderen sicherere Kündigungsform zu haben.

Kündigungsadresse Die Kündigung des Vertrages mit Voxenergie sollte an die folgende Adresse in Textform gerichtet werden:

Voxenergie GmbH
Zimmerstr. 78
10117 Berlin

Um ein Nachweis zu haben kann ein Versand per Einschreiben-Rücksein empfehlenswert sein.

Kündigung bei Voxenergie Muster

»Einfach mit dem Generator, für die Kündigung bei Voxenergie, ein Schreiben erstellen...

Kündigungsschreiben herunterladen:

Kündigungsschreiben Voxenergie Muster: